Satın alınan bir ürünün bozuk çıkması, internet alışverişinde 'ayıplı mal' gönderilmesi veya taahhüt edilen bir hizmetin eksik verilmesi durumunda vatandaşların en büyük yasal güvencesi Tüketici Hakem Heyetleri (THH) oluyor. Bu heyetler, tüketici ile satıcı arasındaki anlaşmazlıklarda mahkeme kararı niteliğinde bağlayıcı kararlar verebiliyor.
Geçmişte bu başvuru için ilçe kaymakamlıklarına bizzat gitmek, dilekçe ve evrakları elden teslim etmek gerekirken, artık bu zorunluluk tamamen ortadan kalktı. E-Devlet tüketici hakem heyeti başvurusu sayesinde tüm süreç, oturduğunuz yerden ve ücretsiz olarak yönetilebiliyor.
E-Devlet tüketici hakem heyeti başvurusu nasıl yapılır?
E-Devlet tüketici hakem heyeti başvurusu için www.turkiye.gov.tr adresine T.C. kimlik numarası ve şifrenizle giriş yapmanız gerekmektedir. Sisteme giriş yaptıktan sonra arama çubuğuna "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" veya "TÜBİS" yazarak Ticaret Bakanlığı entegrasyonu ile sunulan hizmete tıklamalısınız.
Açılan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ekranında öncelikle "Başvuru İşlemleri" menüsü seçilir. Sistem, şikayet ettiğiniz firmanın bilgilerini (Vergi No, MERSİS No veya firma adı), uyuşmazlık konusunu (Ayıplı Mal/Hizmet), talebinizi (Bedel iadesi, ürün değişimi, onarım vb.) ve şikayetinizin detaylarını adım adım girmenizi isteyecektir. Son aşamada ise elinizdeki tüm kanıtları (fatura, fotoğraf, yazışma ekran görüntüleri vb.) sisteme yükleyerek başvurunuzu tamamlarsınız.
2025 yılı parasal sınırı 149.000 TL oldu
Tüketici hakem heyeti başvurusu yaparken en çok dikkat edilmesi gereken konu, uyuşmazlık bedeline ilişkin yasal sınırdır. Bu sınırlar her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenir. 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren geçerli olan yeni düzenlemeye göre, parasal sınır 149.000 TL'ye yükseltilmiştir.
Bu şu anlama gelmektedir: Eğer şikayete konu olan ürün veya hizmetin bedeli (fatura tutarı) 149.000 TL'nin altında ise, başvurunun Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılması zorunludur. Eğer uyuşmazlık bedeli bu tutarın üzerinde ise, başvuru Tüketici Mahkemesi'ne (öncesinde zorunlu arabuluculuk şartı ile) yapılmalıdır. THH'ye yapılan başvurular tamamen ücretsizdir.
Başvuru için hangi belgeler gerekir? Kanıtlar kritik
E-Devlet tüketici hakem heyeti başvurusu sırasında talebinizi güçlendirecek en önemli unsur kanıtlardır. Başvurunuzun olumlu sonuçlanması için şikayet ettiğiniz ürün veya hizmete dair elinizdeki tüm belgeleri dijital olarak (fotoğraf veya PDF formatında) sisteme yüklemeniz şarttır.
Bu belgelerin başında; fatura, e-fatura, fiş veya satış sözleşmesi gelir. Bunlara ek olarak, ürünün ayıplı olduğunu gösteren net fotoğraflar ve videolar, satıcıyla yapılan e-posta veya WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri, teknik servis formu (varsa) ve garanti belgesi gibi dokümanlar, heyetin kararını doğrudan etkileyecek delillerdir. Eksik evraklı başvurular, süreçlerin uzamasına veya reddedilmesine neden olabilir.
Başvuru sonrası süreç E-Devlet'ten nasıl takip edilir?
Başvurunuzu tamamladıktan sonra heyet, ilk incelemeyi yapar ve şikayet ettiğiniz firmadan (satıcıdan) savunma ister. Firmaya savunma için 30 gün süre tanınır. Firma savunmasını gönderdikten sonra (veya göndermezse) dosyanız heyet gündemine alınır ve bir karara bağlanır. Tüm bu süreç, ortalama 3 ila 6 ay sürebilmektedir.
Vatandaşlar, başvuru yaptıkları aynı E-Devlet (TÜBİS) ekranındaki "Başvuru Takip" menüsünden dosyalarının hangi aşamada olduğunu (Satıcıdan savunma beklendiği, bilirkişiye gittiği, karara bağlandığı vb.) anlık olarak takip edebilir. Heyetin verdiği karar, taraflara tebliğ edilir ve bu karar İcra ve İflas Kanunu anlamında "mahkeme ilamı" niteliğindedir; yani satıcı bu karara uymak zorundadır.
Sonuç olarak, E-Devlet tüketici hakem heyeti başvurusu, vatandaşların yaşadığı mağduriyetleri bürokrasiye takılmadan çözmesi için sunulmuş en etkili ve ücretsiz yoldur. 2025 yılı için 149.000 TL'ye kadar olan tüm uyuşmazlıklarda, faturanız ve kanıtlarınızla birlikte bu sistemi kullanarak hakkınızı arayabilirsiniz.
Antalya ve Türkiye gündemine dair en güncel gelişmeler, yasal haklarınıza dair rehberler ve 'Nasıl Yapılır?' dosyaları için Antalya Haber'i takip etmeye devam edin.
